Frakt och returer

När dockan är klar

När din skräddarsydda docka är klar så kommer vi att skicka bilder på den innan den skickas. På så sätt kan du validera produkten innan den skickas ut till dig.

Ingen beställning kommer att skickas utan ditt godkännande. Vi skickar fabriksbilderna från vår mail: info@dolldimension.com. När du har bekräftat dockan så ser vi till att den skickas från fabrik. Det kan ta upp till 5-10 veckor innan dockan kommer hem till dig.

Om vi ​​inte kan nå dig via mejlet som du registrerade dig på så kommer vi att försöka kontakta dig på andra sätt med den information som du har lämnat till oss.

Vi erbjuder fri och diskret frakt som standard. När dockan har godkänts och lämnar fabriken så får du spårningsnumret av oss till din registrerade e-postadress.

Spårningsnumret kommer att ange 'label created' (fraktsedel skapad), och först när dockan har passerat tullen till EU kommer spårningsnumret att uppdateras. När dockan har passerat tullen kan det ta upp till 3-7 dagar innan den anländer till din destination.

Fraktkostnader

För dockor i naturlig storlek inkluderar vi standardfrakten som är gratis. Om du väljer någon annan fraktmetod än vår standard så är det du som står för den ev fraktkostnaden. Om du vill returnera din produkt så kommer du även då behöva stå för kostnaden när den skickas tillbaka.

Eventuella förseningar

Kinesiska nyåret eller julen kan drastiskt förlänga tillverknings-, leverans- och ledtiderna.

Force Majeure-händelser kan också påverka leveranstiden såsom naturkatastrofer, bränder, stöld, krig, upplopp eller olyckor.

Om dockan är skadad vid ankomst

Om paketet anlände allvarligt skadat, acceptera det inte och skriv på en reklamation med transportören. Du kan begära retur utan extra avgift.

För säkerhets skull rekommenderar vi att du gör en uppackningsvideo av dockan när den har anlänt för potentiella bevis på skada. Kontrollera att inget är skadat eller saknas.

Om du märker att din docka är skadad eller något saknas, vänligen lämna in en reklamation till transportören eller kontakta oss inom 48 timmar efter dess ankomst. Vi tar hand om resterande saker åt dig. Det är viktigt att du inte använder dockan och låter den ligga kvar i originalförpackningen. Om originalförpackningen har slängts måste du tillhandahålla en ny förpackning med samma eller högre skyddsegenskaper. Vi accepterar inte återbetalning om dockan har färgats, pudrats, oljats, rengjorts eller använts för sex.

Beroende på hur allvarlig skadan är kan vi antingen skicka en ersättning av dockan, delar eller reparationssatser till dig.

Du måste skicka tillbaka dockan till oss inom 14 dagar från mottagandet av varorna om du vill byta ut din docka.

Om skadan bedöms kunna repareras, kommer vi att förse dig med en reparations-kit så du kan själv reparera skadan. Relevanta videor och material kommer att tillhandahållas.

Skador på dockan kan orsakas av olycka, felhantering och/eller dålig kunskap om dockans behov av vård. Utan en ordentlig unboxing-video har vi ingen möjlighet att veta vem som är ansvarig för skadorna på dockan eller föremålet.

Avbokningsregler

Efter att du lagt din beställning har du 24 timmar på dig att göra ytterligare ändringar eller avbryta din beställning. Om du bestämmer dig för att avbryta beställningen inom denna tidsram kommer du att debiteras för 5 % av det totala köpbeloppet.

När 24h har passerat kommer vi att vidarebefordra din beställning till fabriken för att starta produktionen. När produktionen väl har börjat kan vi inte annullera din beställning. Vänligen överväg dina val noggrant.

14 dagars returrätt

I EU har du rätt att returnera köp gjorda online inom 14 dagar för full återbetalning när ditt paket har anlänt. Du kan göra detta av vilken anledning som helst. Men för skräddarsydda beställningar så som dockor gäller inte 14-dagarsperioden på grund av att beställningen är personlig, och som sådan är den undantagen från denna regel. En annan anledning till detta är att förseglade produkter inte lämpar sig för retur på grund av hälsoskydds- eller hygienskäl.

Om din docka är skadad och därför kvalificerad för retur men har använts, upphör 14-dagarsperioden omedelbart och din rätt att returnera den har löpt ut.

Om 14-dagarsperioden går ut på en arbetsfri dag förlängs den till nästa arbetsdag.

Återbetalning

När din retur har godkänts av oss kan du välja att få full återbetalning eller byta ut din produkt mot något som båda parter är nöjda med.

Du som konsument är ansvarig för returfrakten och dess kostnader.

Import och tullar

För att du ska kunna anpassa din docka helt och hållet, produceras dockorna på begäran i våra partnerfabriker i Kina och skickas direkt till dig.

Vi tar hand om tullklarering och allt åt dig till Europa. Vi hjälper dig att betala importtull i förskott om du bor i EU. Vi betalar inga tullar i ditt land på grund av lokal lagstiftning.